PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menutup rangkaian kompetisi layanan tahunan, Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, di Jatake, Banten. Ajang ini mengusung tema baru, “The Power of NICE: Beyond Excellent Service”, yang bertujuan meningkatkan standar layanan di seluruh jaringan dealer Hino di Indonesia.
Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI, menegaskan bahwa fokus perusahaan kini melampaui sekadar penjualan unit.
“Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ujarnya, Kamis (12/12/2025).
Tema “NICE” merupakan akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, and Empathy (Memberdayakan Melalui Integritas, Kontribusi, dan Empati). Filosofi ini menjadi fondasi perilaku baru yang diharapkan dapat mengubah layanan dari sekadar memenuhi ekspektasi menjadi upaya membangun hubungan dan pengalaman yang menyentuh hati pelanggan.
Kompetisi yang berlangsung sejak September 2025 ini diikuti oleh ratusan peserta dari berbagai kategori, mulai dari Salesman, Service Advisor, Mechanic, hingga Customer Care Officer. Salah satu ujian kunci pada babak final untuk kategori mekanik senior adalah simulasi diagnosis dan perbaikan pada kendaraan Hino berstandar emisi Euro 4, yang menguji ketelitian dan penerapan prosedur sesuai manual.
HMSI menyatakan bahwa tujuan utama kontes ini adalah memastikan konsistensi standar operasi dan keunggulan dukungan teknis di seluruh jaringan. Perusahaan percaya, peningkatan kapabilitas SDM di dealer akan berdampak langsung pada performa armada pelanggan, terutama dalam hal kecepatan layanan, akurasi perbaikan, dan minimnya waktu henti kendaraan.
“Semakin kuat kapabilitas SDM di jaringan dealer, semakin besar pula dampak positif yang diterima pelanggan dalam hal kecepatan layanan, keakuratan perbaikan, dan kesiapan armada mereka untuk terus beroperasi,” jelas pernyataan resmi HMSI.
Pada malam puncak, HMSI juga mengumumkan pemenang penghargaan Best 3S Dealer (Sales, Service, Sparepart). Gelar Best 3S Dealer Nasional berhasil diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah, yang juga memenangkan kategori regional Jabalnustra (Jawa-Bali-Nusa Tenggara).
Pemenang regional lainnya adalah:
- Sumatera: PT Indomobil Prima Niaga Medan
- Jabodetabek & Jawa Barat: PT Indomobil Prima Niaga Jakarta
- Kalsulmapap (Kalimantan-Sulawesi-Maluku-Papua): PT Automobil Borneo Perdana
Dengan fokus baru pada filosofi layanan “NICE” dan penekanan pada dukungan teknis yang presisi, Hino menunjukkan strateginya untuk tidak hanya bersaing di pasar kendaraan niaga melalui produk, tetapi juga melalui ekosistem layanan purna jual yang andal dan berorientasi pada solusi bisnis pelanggan.
